Compañía: Xpress Supply LLC

202 N Loop 1604 W, Suite 0114, San Antonio, TX 78232

(210) 806-2222 · support@xsupplystore.com

1. Alcance y naturaleza de la garantía:

Todos los productos vendidos por Xpress Supply LLC cuentan con una garantía limitada de fabricante , cuya duración y condiciones dependen de la marca y modelo del producto adquirido.

Xpress actúa únicamente como distribuidor autorizado y no emite garantías propias sobre equipos o partes.

Xpress no garantiza desempeño, vida útil ni compatibilidad más allá de lo expresamente cubierto por el fabricante del producto.

2. Garantías de fábrica:

Cada fabricante define sus términos específicos. En líneas generales:

• Equipos Rheem® y Carrier®: cobertura limitada de 5 a 10 años en compresor y partes , previa instalación profesional y registro en línea dentro de los 60 días posteriores a la compra.
• Partes eléctricas, controles, termostatos o accesorios: garantía de 1 año (según marca).
• Materiales o suministros HVAC (cobre, ductos, drenajes, bases, etc.): garantía solo contra defectos de fabricación, no por desgaste o uso indebido.

3. Condiciones de elegibilidad:

Para conservar la garantía de fábrica, el cliente debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• La instalación debe haber sido realizada por un técnico HVAC con licencia activa en Texas (TACLA) .
• El equipo debe haber sido registrado en el sitio web del fabricante dentro del plazo establecido (generalmente 60 días desde la compra o instalación).
• El producto no debe haber sido modificado, alterado o manipulado por personal no autorizado.
• Se deben conservar la factura original, número de serie y comprobante de instalación .
• El equipo debe haber sido operado conforme a las instrucciones del fabricante y mantenido de manera regular.

4. Exclusiones de garantía:

La garantía no cubre en ningún caso:

• Costos de instalación, desinstalación o diagnóstico .
• Daños por instalación incorrecta, mala conexión eléctrica o de gas , fugas de refrigerante o conductos mal dimensionados.
• Daños cosméticos o causados por transporte, clima, humedad, rayos o fuerza mayor.
• Equipos reparados o modificados sin autorización del fabricante.
• Pérdidas indirectas: lucro cesante, tiempo de inactividad, mano de obra, transporte o alquiler de equipos.
• Productos comprados en liquidación, sin número de serie o reacondicionados.

Las garantías de fábrica se limitan a la reparación o reemplazo del componente defectuoso. Ninguna política incluye reembolso total o sustitución inmediata del sistema completo salvo indicación expresa del fabricante.

5. Procedimiento para reclamos de garantía:

Verifica el registro del producto

Comprueba que el equipo esté registrado ante el fabricante.

Contacta a Xpress Supply LLC

Envía correo a support@xsupplystore.com indicando número de pedido, serial del producto, descripción del fallo y fotos.

Evaluación y orientación

Xpress confirmará si el caso corresponde a garantía del fabricante o a error de instalación.

Gestión ante el fabricante

Si aplica, Xpress tramitará la solicitud y servirá como enlace para la emisión del reemplazo o la orden de servicio.

Autorización de devolución (RMA)

En caso de reemplazo, el producto defectuoso deberá ser retornado conforme a nuestra Política de Devoluciones.

6. Reemplazos bajo garantía:

• Los reemplazos se envían sin costo de producto, pero no incluyen gastos de mano de obra, envío, instalación ni refrigerante.
• El cliente es responsable del transporte de la pieza defectuosa salvo que el fabricante indique lo contrario.
• La pieza reemplazada pasa a ser propiedad del fabricante.

7. Limitación de responsabilidad:

En la máxima medida permitida por la ley de Texas:

• Xpress Supply LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de tiempo, lucro cesante o costos de reinstalación.
• Cualquier responsabilidad de Xpress relacionada con un reclamo de garantía se limita exclusivamente al valor del producto vendido.
• Esta política no amplía ni sustituye las condiciones establecidas por el fabricante.

8. Recomendaciones al cliente:

• Guarde toda la documentación (factura, seriales, comprobantes de instalación).
• No desinstale ningún componente sin confirmación escrita del fabricante o de Xpress.
• Evite realizar reclamos directamente a Rheem o Carrier sin incluir el número de orden de compra de Xpress; esto acelera la trazabilidad.
• En caso de duda, comuníquese siempre primero con support@xsupplystore.com.

9. Legislación aplicable:

Esta política se rige por las leyes del Estado de Texas , conforme al Texas Business & Commerce Code , la Magnuson-Moss Guarantee Act (15 USC §2301 et seq.) y las normas de la Federal Trade Commission sobre garantías de consumo.

10. Contacto:

Para asistencia o reclamos de garantía:

Xpress Supply LLC
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(210) 806-2222
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