Xpress Supply LLC (“Xpress”, “nosotros”) realiza envíos exclusivamente dentro del estado de Texas . Esta política describe los términos aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de productos comprados en www.xsupplystore.com .

datos de contacto

Xpress Supply LLC · 202 N Loop 1604 W, Suite 0114, San Antonio, TX 78232

(210) 806-2222 · support@xsupplystore.com

1) Alcance y modalidades de envío

• Enviamos equipos y suministros HVAC mediante:
  • Paquetería (parcel) para paquetes pequeños/medianos.
  • Carga LTL/Freight para productos pesados ​​o sobredimensionados (condensadoras, manejadoras de aire, hornos, bobinas, etc.).
• Cobertura: todo Texas . No realizamos envíos fuera del estado ni internacionales.

2) Procesamiento de pedidos

• Pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 pm (CT) se procesan el mismo día hábil; Después de ese horario, el siguiente día hábil.
• Los plazos de entrega estimados:
  • Zonas urbanas (Houston, San Antonio, Austin, Dallas): 1–2 días hábiles.
  • Zonas suburbanas/rurales: 2–5 días hábiles.
  • Envíos especiales o con accesorios de manejo: según coordinación previa.
• Los plazos son estimaciones y pueden variar por inventario, distancia, clima, tráfico o disponibilidad del transportista.

3) Envíos gestionados por terceros (cláusula central)

La mayoría de los envíos son ejecutados por transportistas independientes (terceros).

• Responsabilidad del transportista. Una vez que el pedido es entregado al transportista y se emite la guía/conocimiento de embarque ( BOL/waybill ), el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito se transfiere al comprador conforme a principios del Texas Business & Commerce Code (UCC) sobre contratos de envío (“FOB Origen/Shipping Point”), salvo acuerdo escrito en sentido contrario.
• Exención de responsabilidad. Xpress no es responsable por pérdidas, daños, retrasos, reentregas, cargas por almacenaje o cualquier incidencia ocurrida bajo custodia del transportista .
• Rastreo y gestión de incidencias. El seguimiento (tracking), reprogramaciones, redelivery, citas, reclamos por daño o pérdida deben tramitarse directamente con la compañía transportadora, utilizando el número de guía/BOL. Xpress brindará asistencia razonable (información, copias de documentos), pero no asume la resolución ni los costos derivados de incidencias en tránsito.
• Seguro de carga. Si el cliente opta por seguro adicional de transporte, su gestión y cobertura se rige por los términos de la aseguradora/transportista. Si el cliente declina el seguro, asume el riesgo conforme a las reglas anteriores.
• Nada de lo anterior limita derechos no renunciables del consumidor bajo leyes aplicables de Texas; esta política debe leerse junto con dichas protecciones.

Resumen legal práctico: salvo pacto “FOB Destino” expresamente indicado por escrito, los envíos se tratan como FOB Origen; el riesgo pasa al comprador al tender la mercancía al transportista. El transportista es el responsable directo por lo ocurrido en tránsito.

4) Entrega LTL/Freight (carga pesada)

• Modalidad estándar: Curbside Delivery (entrega a nivel de banqueta o punto accesible).
• No incluye: subir equipos a pisos, transporte interior, instalación ni retiro de equipo viejo.
• Accesos y equipo de descarga: el cliente debe asegurar acceso adecuado, espacio de maniobra y, cuando aplique, montacargas/liftgate. El uso de liftgate, áreas residenciales, zonas restringidas o tiempos de espera pueden generar cargos adicionales del transportista.
• Citas y redelivery: si no hay persona disponible para recibir, el transportista puede cobrar nueva entrega/almacenaje.

5) Inspección al recibir y daños en tránsito

Para preservar su cobertura con el transportista/aseguradora:

1. Inspeccione visualmente el embalaje antes de firmar la entrega.
2. Si observa daño visible (golpes, perforaciones, humedad, bandas rotas):
   • Anótelo con detalle en el BOL/delivery receipt antes de firmar (“DAMAGED: …”).
   • Tome fotos del daño y del número de serie.
   • Notifique al transportista y a Xpress dentro de las 24 horas.
3. Daño oculto (concealed damage): notifique por escrito al transportista y a Xpress dentro de las 24–48 horas de la entrega, con fotos y seriales.

La falta de anotación en el recibo de entrega y/o la notificación tardía puede invalidar o reducir la recuperación ante el transportista/aseguradora.

6) Dirección, punto de entrega y firma

• El cliente debe proporcionar dirección completa y correcta y un teléfono activo.
• Cambios de dirección tras el despacho, correcciones, zonas remotas o accesos restringidos pueden generar cargos adicionales del transportista.
• Se requiere firma de un adulto para recibir. En su ausencia, se aplicarán políticas de redelivery/almacenaje.

7) Tarifas, recargos y conceptos adicionales

• Las tarifas se calculan según peso, dimensiones, distancia, modalidad (parcel/LTL) y servicios extra (liftgate, cita, zona residencial, tiempo de espera, reentrega).
• Embalajes especiales o carga sobredimensionada pueden requerir cargos de manipulación.
• Las tarifas se muestran al checkout o se confirman por nuestro equipo logístico.

8) Recolección en bodega (Pickup)

• Disponible con cita previa en: Houston, San Antonio, Austin y Dallas.
• Presentar número de pedido, identificación y, si aplica, autorización escrita del titular de la compra.
• La custodia pasa al cliente al retirar; revise embalaje/seriales antes de salir.

9) Retrasos y fuerza mayor

Xpress no es responsable por retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo: clima severo, cierres viales, huelgas, emergencias públicas, actos de autoridades, fallos de proveedores/transportistas o interrupciones de terceros.

10) Pérdida o extravío

• En caso de pérdida total o parcial en tránsito, el reclamo debe presentarse ante el transportista conforme a sus procedimientos y plazos.
• Xpress apoyará con documentación (factura, BOL, packing list), pero no indemniza pérdidas atribuibles al transportista.

11) Cambios, cancelaciones y rechazos de entrega

• Antes del despacho: podemos atender cambios/cancelaciones cuando sea logísticamente posible.
• Después del despacho: aplica política del transportista (redelivery, intercept, devolución a origen) con cargos a cargo del cliente.
• El rechazo injustificado de una entrega puede generar tarifas de retorno, almacenaje y reenvío .

12) Limitación de responsabilidad de Xpress

En relación con envíos, la responsabilidad máxima de Xpress frente al cliente, por cualquier causa atribuible a Xpress (no al transportista), estará limitada al monto pagado por el pedido específico . Xpress no es responsable de daños indirectos o consecuentes (lucro cesante, pérdida de tiempo, instalación reprogramada, etc.).

Nada de lo anterior pretende limitar derechos no renunciables del consumidor bajo las leyes aplicables de Texas.

13) Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente se publica en www.xsupplystore.com con indicación de fecha de actualización.

14) Ayuda y contacto

¿Necesitas ayuda para rastrear tu envío o coordinar entrega?

Contáctanos y tendremos gusto de apoyarte:

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