Compañía: Xpress Supply LLC

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(210) 806-2222 · support@xsupplystore.com

1. Alcance de la política:

Esta política regula los procesos de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos en www.xsupplystore.com .

Aplica exclusivamente a ventas realizadas dentro del estado de Texas .

Al realizar una compra, el cliente acepta plenamente las condiciones aquí descritas.

2. Requisitos generales de devolución:

Para ser elegible para devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin uso , en su empaque original intacto y con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y números de serie visibles.
• No haber sido instalado, conectado ni utilizado .
• Haber sido autorizado previamente mediante un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) emitido por Xpress.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

Importante: Los productos instalados, usados, dañados, con signos de manipulación o faltantes no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.

3. Proceso para solicitar una devolución:

Solicitar autorización (RMA):

Envía un correo a support@xsupplystore.com con el número de pedido, fotos del producto y motivo de la devolución.

Recibe el número de RMA y las instrucciones:

Nuestro equipo confirmará si tu solicitud es elegible y te enviará la dirección de retorno.

Empaca correctamente el producto:

Usa el empaque original. Los artículos devueltos sin el RMA visible pueden ser rechazados.

Envía la devolución:

El cliente es responsable del costo de envío de devolución , salvo que el error sea atribuible a Xpress.

Inspección y procesamiento:

Una vez recibido, nuestro equipo revisará el producto y notificará la aprobación o rechazo del reembolso.

4. Reembolsos:

• Los reembolsos aprobados se emitirán en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección del producto.
• El reembolso se realizará al mismo método de pago original.
• Se descontarán los siguientes cargos aplicables:
  • Gastos de envío originales.
  • Costo de transporte de retorno (si Xpress gestionó el flete).
  • Tarifa de reposición (tarifa de reposición) del 15 % al 25 % , dependiendo del tipo de producto y condición de empaque.

Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, será devuelto al cliente y no se emitirá reembolso.

5. Productos no retornables:

Por razones de seguridad, garantía o control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Equipos eléctricos, electrónicos o de gas que hayan sido instalados o conectados.
• Partes eléctricas, controles, termostatos o circuitos.
• Equipos hechos a pedido o personalizados.
• Productos en liquidación, promoción o descuento final.
• Artículos dañados por mal manejo, instalación incorrecta o negligencia.

6. Devoluciones por error de envío o producto defectuoso:

• Si el pedido recibido no corresponde al solicitado o el producto llega defectuoso de fábrica, Xpress reemplazará el artículo o emitirá un reembolso sin costo para el cliente.
• El cliente deberá reportar el incidente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica y número de serie visible.
• Los defectos cubiertos por garantía del fabricante deben tramitarse conforme a la Política de Garantía (Warranty Policy).

7. Daños ocurridos durante el transporte:

• Los daños visibles o ocultos en tránsito deben reportarse al transportista y a Xpress dentro de las 24–48 horas de la entrega (ver nuestra Política de Envíos).
• Si el daño ocurrió bajo custodia del transportista, Xpress no asume responsabilidad directa, pero apoyará con documentación (factura, BOL, fotos) para el reclamo ante el transportista o la aseguradora.
• La falta de notificación en los plazos indicados puede anular cualquier reclamo.

8. Intercambios (Exchanges):

Los intercambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a los mismos criterios de elegibilidad que las devoluciones.

Si el producto deseado no está disponible, se ofrecerá un crédito en tienda o un reembolso parcial según corresponda.

9. Cancelaciones de pedidos:

• Los pedidos pueden cancelarse antes del envío, sin penalización.
• Una vez despachado, aplica el procedimiento regular de devolución con posibles costos de transporte y restocking.
• Los pedidos especiales o personalizados no son cancelables después de confirmados.

10. Política de excepciones y resolución de casos:

Xpress evaluará cada caso de devolución con base en evidencia fotográfica, seriales, fechas y condiciones del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren uso, daño o manipulación.

En situaciones especiales (fallas de proveedor, errores internos, etc.), Xpress podrá ofrecer créditos de tienda o reemplazos sin costo adicional.

11. Reembolsos por métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 – 10 días hábiles (según entidad emisora).
• Transferencias o Zelle: 3 – 5 días hábiles.
• Financiamiento: los reembolsos se aplicarán conforme a la entidad financiera correspondiente; Xpress notificará la cancelación de la orden, pero el cliente deberá confirmar la reversión con la entidad de crédito.

12. Limitación de responsabilidad:

• Xpress Supply LLC no será responsable por daños indirectos, pérdidas consecuentes o lucro cesante derivados de devoluciones o demoras en reembolsos.
• La responsabilidad máxima de Xpress se limita al valor del producto efectivamente pagado .

13. Legislación aplicable:

Esta política se rige por las leyes del Estado de Texas , en conformidad con el Código de Negocios y Comercio de Texas y las normas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) relativas a ventas por Internet.

Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales del condado de Bexar, Texas .

14. Contacto:

Para cualquier solicitud o duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Xpress Supply LLC
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(210) 806-2222
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